Live Chat Live Chat

Was muss ich tun, nachdem ich eine RMA Nummer erhalten habe?

Nachdem der OCZ Support Ihnen eine RMA Nummer erteilt hat, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

- Ist Ihr Produkt durch die Advanced Warranty Program Garantie geschützt, erhalten Sie in wenigen Tagen eine Sendung mit Ihrem Austauschprodukt sowie ein Versandlabel für den Versand Ihres defekten Produkts an OCZ.

- Der Kunde trägt die Kosten für die Sendung des defekten Produkts an OCZs Logistikpartner (ausgenommen Produkte mit Advanced Warranty Program Garantie). OCZ trägt die Kosten für den Versand des Ersatzproduktes. 

- Die RMA Nummer muss deutlich sichtbar auf Ihrer Sendung angebracht sein. Bitte schreiben Sie die RMA Nummer auf mindestens 2 Seiten des Pakets.

- Bitte verpacken Sie Ihr Produkt sicher, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit Antistatikfolie und nutzen Sie mehrere Lagen weichen Verpackungsmaterials.

- Eine persönliche Übergabe des defekten Produkts bei OCZs Logistikpartner ist möglich, muss jedoch zuvor mit Ihrem OCZ Agent besprochen werden. Bitte beachten Sie, dass Sie das Austauschprodukt dennoch auf dem Versandweg erhalten.

Ihre RMA Nummer ist 30 Tage gültig. Bitte senden Sie Ihr Produkt innerhalb dieser Zeit an uns zurück. Der Status Ihres Support Tickets wird auf „Resolved“ geändert, wenn 6 Tage lang keine Aktivität stattfindet. Ihre Support Ticket Nummer ist nicht identisch zu Ihrer RMA Nummer. Ändert sich der Status Ihres Tickets zu "Resolved", bedeutet das nicht, dass Ihre RMA nicht durchgeführt wird. Bitte senden Sie eine Nachricht innerhalb Ihres Tickets, falls Sie weitere Fragen haben oder weitere Angaben machen möchten.

- Bei weiteren Fragen oder Problemen bezüglich Ihrer RMA, senden Sie uns bitte eine Nachricht innerhalb Ihres Tickets. Ihr OCZ Agent wird sich schnellstmöglich darum kümmern und Ihnen gerne weiterhelfen. Unser Ticketsystem informiert Sie automatisch über den Verlauf Ihrer RMA. .

 

Did you find this article helpful?